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网店金冠卖家给新手的心里话 绝对的干货

2014-6-3 20:55| 发布者: admin| 查看: 1018| 评论: 0

摘要: 首先,简单而又不失精美的店铺装修是吸引顾客眼球的关键。 记得在开店之前,我一个朋友已经做到两个钻了,他规劝我千万别玩淘宝店,新手一定会开不下去的。带着一种复杂而又不服输的心境,我于今年11月6日开始开了 ...
    首先,简单而又不失精美的店铺装修是吸引顾客眼球的关键。

    记得在开店之前,我一个朋友已经做到两个钻了,他规劝我千万别玩淘宝店,新手一定会开不下去的。带着一种复杂而又不服输的心境,我于今年11月6日开始开了这家淘宝店,先确定了方向,主营品牌女装丶品牌男装,兼营品牌热销童装,然后宝贝上架,那几天天天一直忙到深夜。然后装修店铺,一切从零开始,浏览分析了大量的淘宝店铺装修模板,先海选出60多套很吸引眼球店铺模板,然后在这60多套中又粗选出10套,最后在这10套模板中又精挑细拣出2套,最后精心比较确定了我现在这套模板。购买之后还跟卖家提出了一些修改,加入了一些自己店铺的特色元素;发布海报对店铺的服装进行了比较恰当的宣传.

    这样,使得进入店铺的客户有眼前一亮的感觉。许多客户流连忘返,打开很多宝贝页面进行浏览和收藏。我认为,一个淘宝店的门面,就像一个人的脸,能不能给人留下深刻的印象,这张脸的长相很重要。但是人脸是父母给的,无法更改,而店铺装修是可以修改的,改出点特色至关重要。然后是店铺介绍丶店铺公告的设置丶轮播图丶掌柜推荐丶热门宝贝推荐丶对宝贝进行有序而简单的分类丶营业时间的合理安排等等,只要做得有特色,就像一个人脸上的眼睛一样,一双特别有神而且漂亮的大眼睛一定都会给人留下很难忘的印象。

    所以我都尽力把以上几个方面做到极致,而且自己每天翻看,不断进行修改完善,我从量子流量表里面看见很多客户进入到我的店铺之后都会打开不同类别的宝贝查看,有不少甚至停留半个小时甚至一个多小时在我淘宝店里面浏览淘宝,估计我在以上方面的细心和用心是分不开的吧。我小小淘宝店被我打理得井井有条,一进入就会给人带来赏心悦目丶耳目一新甚至眼前一亮的感觉,受到很多朋友的称赞.

    其次,严把质量关是掌柜们开好淘宝店的立身之本。

    一个店铺只能吸引眼球是远远不够的,最重要的莫过于对宝贝质量进行严格把关,代销的衣服我都要先自己买回来,确定是正品才开始合作上架(查看衣服的包装丶吊牌和吊牌上的文字,刮开吊牌上的防伪码打电话查询,仔细检查衣服布料和做工,只要发现有高仿品或者仿品的蛛丝马迹,那是绝对不可能发布和合作的,否则等于在砸自己的饭碗)。

    自己发布的宝贝也一样,在发布之前一定会反复查看琢磨,只要有任何一点问题和瑕疵的衣服都绝对不发布,因为一旦发布上架了,不知不觉被客户拍下来了就麻烦了。客户买下的衣服在发货之前每一件我都要检查十几分钟,正反都仔细反复检查,确定没有瑕疵客户能完全满意而且一定能给好评才认真包装进入快递程序,因此,做淘宝店真正把好质量关,让每一位客户满意,争取更多的回头客,这是做好淘宝店的重中之重,更是我们小卖家的立身之本!

    第三,我认为做到超一流的服务和诚信经营是我们小卖家的生存之道。

    客户有问必答,有求必应,有疑必解,顾客至上,顾客就是上帝,就是我们小卖家的衣食父母,这话一点不假。所以只要听见叮咚声,我都会很热情招呼,尽心尽职做好服务咨询帮助工作,从客户的角度理解帮助客户,并且主动把利润最大限度地降下来,赢的客户的尊重和信赖。有一个客户先拍下付款后问我能不能优惠一点,因为我才卖过这款衣服,给另一个客户优惠了46.8元,我也马上答应这个客户优惠46.8元,没有办法再改价了,我说:“亲,您确认收货之后给您退还46.8元,您相信我一次吧!”这个客户也爽快答应了,他是新疆那边的客户,快递时间比较长一点(大约过了七八天才收到货),他确认收货好评之后没有和我联系过,又过了好几天,我无意中翻看客户聊天记录的时候看见我给客户的承诺,我立即打通客户电话,表示内心的愧疚,我说:“我差一点变成亲您心目中的骗子了”,带着一份愧疚的心情我很快支付返还客户46.8元;后来这个客户成为了我淘宝店的常客,还给我介绍了好几个客户。

    遇到客户需要退换货,有很多的卖家往往与卖出宝贝时态度发生一百八十度的大转弯,让客户难以接受,这种掌柜只看见眼前利益,而看不到长远利益的。我的做法是一如既往的给客户提供帮助和服务,甚至更加细心和耐心,站在客户角度为客户排忧解难,消除客户的顾虑,有的客户变退货为换货,有的迎来了客户的二次消费。

    总而言之,我只想实实在在做淘宝店,做好每一笔生意,服务好每一个客户,绝对不去做刷信用这样违背淘宝规则而得不偿失的事情。做淘宝我认为一定要做有心人,开出特色淘宝店,开出过硬的宝贝质量,开出超一流的售前售中售后服务,开出最大限度让利给客户,走薄利多销之路,淘宝店之路一定会越走越宽!预祝各位朋友早日成功!

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